K M

LOADING

Customer Tidak Membutuhkan Anda

Customer tidak butuh anda? Dari judul yang tertulis, mungkin akan membuat sebagian dari Anda bertanya-tanya tentang kesadaran Mbak Mimin dalam menulis judul. Tenang Pak Boss, meskipun liburan akhir tahun di depan mata tapi Mbak Mimin belum kehilangan fokus kok!

Benar, mereka tidak membutuhkan Anda. Mereka membutuhkan solusi atas kebutuhan mereka. Sekali lagi, yang harus Pak Boss camkan adalah Customer tidak mau tahu siapa Anda. Customer butuh solusi yang Anda tawarkan”. Lalu apa yang bisa Pak Boss lakukan?

Lakukan Pendekatan Personal dengan Customer

Salah satu cara mendapatkan hati dan mempertahankan pelanggan adalah dengan melakukan pendekatan personal dengan mereka. Pendekatan personal tidak terikat dengan teks atau form pertanyaan. Berbeda dengan bisnis offline dimana pembeli dapat berinteraksi langsung dengan penjual ataupun customer service mereka, dalam bisnis online pebisnis harus melakukan strategi yang matang untuk melakukan pendekatan personal. Ada beberapa tips dari Mbak Mimin untuk Pak Boss dalam melakukan pendekatan personal:

  • Lakukan komunikasi timbal balik
  • Lakukan percakapan dengan santai namun tetap memiliki batasan
  • Perlakukan customer sebagai manusia, bukan mesin uang

Dari pendekatan tersebut, Pak Boss dapat mengumpulkan data konsumen mulai dari kebutuhan, kebiasaan belanja, dan sebagainya serta masalah yang mereka hadapi terkait dengan produk Pak Boss.

Berorientasi Pada Solusi

Ingat sekali lagi, Pembeli tidak membutuhkan informasi terlalu banyak tentang Toko Pak Boss. Pembeli lebih membutuhkan solusi atas permasalahan mereka -dengan produk Anda. Pak Boss tidak perlu untuk menceritakan terlalu banyak tentang siapa Anda. Akan lebih efektif jika Pak Boss dapat menceritakan bagaimana Perusahaan dengan produk yang Pak Boss miliki dapat mengatasi masalah yang customer miliki.

Manfaatkan data yang Anda miliki dari pendekatan personal seperti point sebelumnya. Cara lainnya, Anda dapat bertanya secara langsung. Ketepatan solusi dari Pak Boss akan mempengaruhi kepercayaan mereka terhadap toko Anda, yang berujung pada loyalitas.  Dalam hal ini, Pak Boss harus benar-benar melatih customer service untuk berkomunikasi dengan pelanggan jika memang bisnis Pak Boss diwakili oleh customer service dalam menghadapi pelanggan.

Related Post

Leave a Comment